以硬件改造升级为关键，夯实巩固保障基础

对市行政中心会议室的设施设备开展地毯式动态化排查，确定全年改造提升计划。投入视频会议终端设备，建设视频会务双备份系统，升级改造部分设备线路，更新改造所有视频会议室电子显示屏。对行政中心6个大型会议室安装UPS系统，并开展调试演练，落实工作职责，避免突发事故导致会议中断的情况发生；完成主席台话筒及报告席组件的更新升级，统一由明线改成暗线，更好地保障了市党代会、市两会等重要会议。

在升级硬件的同时，加强对各设施设备的日常排查维护，对故障风险防控在前。定期对会议室的音响、话筒系统逐一检查调测，对会场空调、电源等设施检修维护，积极联系电信公司、移动公司和设备厂家专业技术人员，充分利用会议保障外时段，全力提升会议室音视频质量和效果，为满足多样化的会议保障需求提供了坚实基础。

以完善工作机制为抓手，推进工作制度创新

以推进会议服务规范化、标准化建设为契机，结合工作实际制定会议服务工作标准，统一规范会标、会场引导屏、会议座次表的投放格式，桌椅、茶杯、话筒、座牌的摆放，服务人员的仪容仪表、礼貌用语和动作举止，会场卫生清洁和消毒标准。建立完善会议室申请使用台账、会议用品使用登记台账等规章制度,压紧压实人员责任，确保会前半小时完成音视频调试、会议服务等所有会场保障准备工作，形成每周一对各会场、功能房等区域的集中卫生清洁和消毒工作惯例，力争实现会前、会中、会后服务保障的精细管理，全力创建会议服务保障的规范化运行流程，不断提升会议服务保障标准化水平。

在深入推进会议服务规范化、标准化的基础上，实行“三个一”管理和服务的新机制：即一个通道对接，由盐城市局专人与各单位主动对接服务；一个明确告知，把会务服务标准、会场准备情况等明确告知单位；一张表跟踪服务，全程跟踪会前、会中、会后等工作信息，还专门聘请广电、移动、电信部门的专业技术人员进行会议保障，重要视频会议的保障实行主班、辅班、运营商三个岗位的配置。全面集成会务人员、办会单位、监管人员的职责，实现实时监管，切实提升了会议服务保障水平。

以加强业务培训为重点，提升会务服务品质

常态化开展会务服务人员业务技能培训，每年组织会务人员进行全面理论知识和业务培训2次，通过邀请职业技术学院专业讲师授课、书面考核、现场模拟相结合的方式开展技能培训。培训内容分为理论学习、操作技能和礼仪形体培训三部分，主要包括礼仪站姿、茶水服务、会务情景规范服务、服务意识和突发问题应急处置等内容。现场模拟学习会场物品摆放位置及会前具体操作流程；会中茶水服务、语言沟通技巧、应急情况处置的技巧和方法；会后对会议相关用品高效有序清场。培训要求在会务保障环节，会务人员要做到“百密而无一疏”，确保会议的每一个环节、每一个步骤不出现任何问题，以精益求精、一丝不苟的工作态度，争取在服务水平和工作能效上实现新突破，全力推进会务保障工作上台阶、上水平。

在加强业务培训的基础上，盐城市局不定期联合盐城广电总台对会议保障人员围绕音视频技术、灯光技术、传输技术等方面进行专业技能培训，对系统双备份的应急预案进行定期演练。每年还开展技术练兵和服务演练2次，切实提升会议服务人员临场应变能力和应急保障能力，以会务技能竞赛形式去检验会务外包人员的专业技能，以赛促学、互学互鉴，全力提升会务服务保障队伍的创造力、战斗力。

(朱华章)